الإهمال الطبي في صناديق المرضى

تعمل في إسرائيل أربعة صناديق مرضى رئيسية: خدمات الصحة كلاليت، مكابي خدمات صحية، كوبات حوليم مئوحيدت وليئوميت خدمات صحية. تتنافس صناديق المرضى مع بعضها البعض بشكل حر وتقدم لجميع مواطني الدولة خدمات صحية في مجالات عديدة. تمتلك بعض الصناديق أيضًا خدمات متميزة، مثل مستشفى أسوتا التابع لمكابي خدمات صحية، كما تقدم تأمينات مختلفة، خدمات صحية تكميلية، طب الأسنان، الصحة النفسية وغيرها. يتركز الإهمال الطبي في صناديق المرضى بشكل أساسي في عدم التشخيص، التشخيص الخاطئ، عدم الالتزام بالإجراءات، الإهمال في إجراء الفحوصات، عدم الوفاء بالالتزامات تجاه المريض وغيرها.

صناديق المرضى في إسرائيل

تأسست صناديق المرضى في إسرائيل واحدة تلو الأخرى بين السنوات 1911-1933 بهدف تقديم خدمات صحية لجميع السكان في أرض إسرائيل (حتى قبل قيام الدولة). كان هدفها الأصلي أن تكون جمعيات غير ربحية وتوفير استشارة وعلاج طبي متساوٍ وعادل للرواد وعائلاتهم. منذ ذلك الحين وحتى اليوم، تطورت صناديق المرضى، تحسنت ونمت، وأضافت المزيد والمزيد من الفروع والخدمات، وهي ممولة نسبيًا من قبل المؤمن عليهم أنفسهم الذين يمكنهم شراء تأمينات أساسية أو تأمينات متميزة حسب اختيارهم، وتقوم الدولة من خلال التأمين الوطني بتحويل ميزانيات لتغطية نفقات الصناديق ووزارة الصحة التي تقوم بتحديث سلة الأدوية والخدمات المختلفة من وقت لآخر. تتيح المنافسة الصحية بين الصناديق لمواطني دولة إسرائيل اختيار مزود الخدمات الصحية وفقًا للتوفر، راحة الخدمة والاستخدام، التكلفة المالية وعرض الخدمات.

الإهمال الطبي في صناديق المرضى

على عكس شركات التأمين المختلفة التي هي عمل اقتصادي بكل معنى الكلمة، لا تحتاج صناديق المرضى للقلق بشأن الغد. بالطبع، فهي خاضعة لميزانية وإجراءات معينة حددتها الدولة، ولكن إذا تقرر أنه يجب عليها تغطية مجال طبي معين، على سبيل المثال، أحد المواضيع الساخنة في السنوات الأخيرة هي عمليات تغيير الجنس. إذا قررت وزارة الصحة أن على صناديق المرضى تحمل تكاليف الجراحة لمرضاها، فستدرج في الميزانية الممنوحة لصناديق المرضى من خلال التأمين الوطني. لذلك، يمكن توقع أن تقدم صناديق المرضى أفضل خدمة وأكثرها شمولاً وجودة لعملائها العديدين لأنها لا تملك اعتبارات الربح والخسارة، ولكن للأسف، ليس هذا هو الحال دائمًا. يشتكي الكثيرون من المعاملة المهينة من قبل الأطباء والطواقم الطبية، عن طوابير طويلة جدًا للحصول على الخدمة أو عدم وجود مواعيد على الإطلاق، عن وسطية ومستوى منخفض من الأطباء والمهنيين المختلفين، نقص في الأدوية في الصيدليات، خدمة مستهترة وغيرها. يمكن للمعاملة السيئة للمريض أن تتحول في لحظة واحدة من عدم الانتباه إلى إهمال طبي.

هذه هي الشكاوى الأكثر شيوعًا للإهمال الطبي في صناديق المرضى:

عدم التشخيص

يمكن أن يؤدي العبء الثقيل للمرضى على الأطباء إلى حصول كل مريض على وقت قليل جدًا مع الطبيب. حقيقة أن لديه بضع دقائق فقط لشرح سبب طلبه للعلاج للطبيب قد تؤدي إلى عدم تشخيص الطبيب لحالته الطبية بشكل صحيح أو عدم تقييم خطورة الحالة بشكل صحيح. قد يؤدي عدم تشخيص الحالة الطبية أو الخطأ في التشخيص إلى ضرر صحي خطير للمريض.

التشخيص المتأخر

على عكس عدم التشخيص، قد يقوم الطبيب في النهاية بتشخيص الحالة الصحية الحقيقية للمريض بشكل صحيح، ولكن في مرحلة متأخرة جدًا وفقط بعد شكاوى متكررة من المريض. في مثل هذه الحالة، قد تكون نافذة الفرص لعلاج المشكلة قد انتهت، أو أن مشكلة صغيرة تتحول فجأة إلى مشكلة كبيرة، مما قد يسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه للمريض.

عدم فحص التاريخ الطبي

الطبيب الذي بسبب ضيق الوقت، أو عبء المرضى، أو قلة الانتباه، لم يأخذ في الاعتبار التاريخ الطبي للمريض ولم يسأله عن عائلته (لاكتشاف الارتباط الجيني والعائلي لأمراض معينة) قد لا يقدم العلاج الأمثل لمريضه، ولا يرسله لإجراء فحوصات مهمة للكشف المبكر عن الأمراض والمتلازمات، ويتجاهل علامات التحذير المختلفة وغيرها.

الوصفات الخاطئة أو المزيج الخطير

يمكن للتسرع، وقلة الانتباه، والإهمال في تسجيل الأدوية وغيرها أن تؤدي إلى وضع يتلقى فيه الشخص الدواء غير الصحيح بجرعة غير صحيحة، أو عدم أخذ التعارض بين الأدوية في الاعتبار. قد يؤدي مثل هذا الوضع في أفضل الحالات إلى عدم فعالية الدواء، وفي أسوأ الحالات إلى مرض وحتى وفاة المريض. يجب على الطبيب كتابة الوصفات بالعناية المناسبة والانتباه إلى جميع الأدوية التي يتناولها المريض أو التي اعتاد تناولها قبل فترة قصيرة من العلاج.

عدم الالتزام بالإجراءات

لدى صناديق المرضى بروتوكول عمل منظم يحدد من يمكن أن يكون مريضًا ومن يمكنه التوقيع باسمه على مستندات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، عند التوقيع على الانضمام إلى الصندوق، يلتزم الصندوق تجاه العميل بالوفاء بالتزامات مختلفة، وتنفيذ ترتيبات دفع مختلفة، واسترداد مقابل العلاجات وهكذا دواليك كما هو مسجل في كتاب الخدمات. عدم الالتزام بإجراءات الصندوق كما تم تحديدها أو عدم الوفاء بالاتفاقيات بين الصندوق والعميل هي مسألة قانونية تقترب من الإهمال الطبي.

الإهمال الطبي في تنفيذ الإجراءات الطبية

تقدم صناديق المرضى مجموعة طويلة جدًا من الإجراءات الطبية، من علاج الأسنان إلى تعداد الدم، من الجراحات التجميلية إلى علاج كسر في اليد. صندوق المرضى مسؤول عن جميع أفراد الطاقم الطبي التابعين له والموظفين لديه. إذا تصرف أي من الطاقم الطبي بإهمال، أو عدم الامتثال للقواعد، أو انتهاك الإجراءات، وتسببت هذه الإجراءات في عدوى، أو تفاقم الحالة الصحية، أو تفسير خاطئ للنتائج، أو خطأ بشري في تقديم المعلومات الطبية، فإن صندوق المرضى سيتحمل التعويضات بسبب الإهمال الطبي.

ماذا تفعل إذا حدث إهمال طبي في صندوق المرضى؟

إذا كنت تخشى حدوث إهمال طبي في علاجك، فعليك الاتصال بمهني مثل محامي الإهمال الطبي الذي سيفحص كل الإجراء الطبي الذي مررت به من لحظة شكواك الأولى وحتى حالتك الطبية الحالية. ستكون الأسئلة التي سيطرحها المحامي هي ما كان سيفعله الطبيب المعقول بالنظر إلى كل المعلومات المتاحة له، وهل كان سيتصرف كما تصرفت الطواقم الطبية، أو هل كان هناك فشل.

فيما يلي أسئلة شائعة يمكن طرحها:

• هل تلقت شكاوى المريض ردًا مهنيًا، موثوقًا، محترمًا ومفيدًا؟
• هل عملت الطواقم الطبية المختلفة بمهنية، وفقًا للإجراءات والتعليمات، واحتفظت في متناول اليد بجميع المعدات المنقذة للحياة أو الضرورية، وعقمت جميع الأدوات الطبية بشكل صحيح؟
• هل كانت المعاملة التي تلقاها المريض محترمة، لائقة ومهنية؟
• هل تم تنفيذ العقد الموقع بين صندوق المرضى والمريض؟
• هل تلقى المريض معلومات مفصلة، بلغته الأم، وهل فهم تداعيات الإجراء الطبي أو الأدوية التي يتناولها على حياته؟
• هل تلقى المريض معلومات موثوقة وشاملة بلغته الأم حول المخاطر، والآثار الجانبية، والمضاعفات المحتملة قبل تناول الدواء أو إجراء العملية الطبية وهل فهمها؟
• هل تم تقديم استجابة سريعة، مركزة وعالية الجودة للمريض حلت المشكلة التي كان يعاني منها؟

هناك بالطبع أسئلة كثيرة أخرى حول جوهر القضية، وفي كل حالة يتبين فيها أن المهني الطبي قد فشل في الامتثال للتعليمات، أو تقديم المعلومات، أو تنفيذ الإجراء الطبي، سيتم تحديد تعويض للشخص بمبلغ يحتاجه للتعافي والشفاء من الحالة الطبية التي تسبب بها. في حالة الوفاة، ستتلقى العائلة تعويضًا عن الخسارة.

للحصول على استشارة قانونية مهنية من محامي الإهمال الطبي من مكتب المحاماة يشار يعقوبي، اترك تفاصيلك أو اتصل على: 03-6914004.